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화법 3

단 1줄로 사로잡는 전달의 법칙 / 모토하시 아도

1. 프레임만 바꾸어도 전달의 힘이 달라진다 한 클레임이 들어왔습니다. 서비스를 제공받는 입장에서 어느 한 직원의 전화 통화 목소리가 쩌렁쩌렁하게 울리는 바람에 방해를 받았다는 이야기였습니다. 이용자가 말하는 직원이 누구를 지칭하는지 모두가 알고 있었지만, 그 누구도 그 직원에게 말해주는 이가 없었습니다. 그는 직원들 중에 나이가 제일 많은 분이셨을뿐더러 자존심이 무척 센 분이셨기 때문입니다. "로비가 시끄럽다는 클레임이 들어왔어요. 제일 어른이신 00님께서 누가 많이 떠드는지 감시해주시고 주의를 주세요." 대표님께서 나지막히 얘기하셨습니다. 그의 자존심은 지켜졌고 클레임은 잘 해결되었습니다. 직원들 사이의 불편함도 한시름 덜게 되었습니다. 프레임을 조금 바꾸어서 문제제기를 했을 뿐인데 문제의 본질을 흩..

정신과 의사에게 배우는 자존감 대화법

1. 나를 사랑하는 척도, 자존감(자아존중감) 자존감은 자아존중감과 같은 말로서 '나 자신을 사랑하는 마음'을 의미합니다. 나 자신을 사랑해 줘야 하는 것은 가장 기본적인 것이며 당연한 것임에도 불구하고 그렇지 못한 사람들이 생각보다 많습니다. 이를 '자존감이 낮다.'라고 말합니다. 특히 한국은 자존감이 낮은 사람들이 다른 나라에 비해 상대적으로 많다고 합니다. 그 이유는 사회적인 분위기가 한몫을 했습니다. 우리는 끝없이 비교해왔고 누군가의 무엇을 벤치마킹 해왔으며 이로 인해 많은 발전을 해왔습니다. 하지만 비교는 한국인의 특징이자 문화로 자리매김하는 바람에 발전을 해온 만큼 상대적으로 한국인의 자존감은 많이 다쳤습니다. 앞만 보고 달려왔던 우리는 어느 순가 멈춰 서서 주변을 돌아보는 순간을 마주하게 됩..

쓸데없는 말 한마디 안 했을 뿐인데, 인정받는 대화법

1. 처세술에 능한 연희공략, 위영락 얼마전 중국드라마 연희공략을 시청한 적이 있습니다. 화술에 대한 도서인데 갑자기 중국 시대극에 대해 언급을 해 당황스러울 수도 있겠습니다만, 필자가 말하고자 하는 바는 이 드라마의 한 장면 때문입니다. 극중 한비는 청렴하고 정숙한 성격의 인물이었습니다. 한비의 어머니의 치맛바람으로 가족들은 모두 죄인이 되었고 아버지를 제외한 남동생과 어머니가 죽음을 맞이하였습니다. 그녀의 남은 가족인 아버지 나이포는 죄인이었기에 처벌을 면할 수는 없었습니다. 이 소식을 들은 황후는 한비의 사정을 안타깝게 여겼으며 그녀를 돕고자 했습니다. 하지만 황후는 내명부의 일외에 정치에 관여할 수는 없었습니다. 한비의 아버지인 나이포마저 잘못되면 한비의 가족 모두 잃는 것이지만 나이포는 죄를 지..

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